千佛山街道党群服务中心人大代表工作站设在济南市司里街小区11号，坐落于历下区佛山苑社区居委会辖区，现有进驻站代表9人，其中省级人大代表1人，区级人大代表8人。该站辖区面积0.23平方公里，辐射社区27个居民楼院，共有57座居民楼，常住人口3073户、9506人，划设9个社区履职网格。街道办事处先后投资20余万元在工作站设立了人大代表值班室，选民群众接访室，安装了室内大型电子显示屏。建站以来，严格落实“建起来、用起来、活起来、靓起来”工作要求，积极开展各项工作，并自觉以创新提升听民声、访民意、聚民智、办实事为切入点、落脚点，巧念听、访、聚、办“四字经”，架好架牢代表与选民之间的“连心桥”，努力让工作站成为代表的“履职驿站”，成为选民群众的“幸福港湾”。

听民声，站内接访解民忧

为进一步畅通民情民意表达渠道，更好地倾听群众心声，有效排解居民生活中遇到的各类难题，密切代表与选民之间的联系，工作站专门建立了 “轮值式”候访、“流动式”接访、“点单式”约访、“亲情式”走访等工作机制，每月固定10、20、30日由人大代表进站轮值，定期开展联系选民、服务选民，听民声、解民忧活动。实际工作中，始终坚持“四驾齐驱”，用心用力打通联系服务选民“最后一公里”。一是听民声面对面。现场接待群众，在面对面交流中搜集意见建议。二是听民声线连线。针对年龄偏大行动不便的选民，发放“代表联系卡”，公示联系电话，在线连线接访中，广泛收集民情民意。三是听民声屏对屏。针对社区青年工作生活忙碌，往往没有时间到访工作站的实际，大力推广普及“扫码找代表”，让代表们线上全天候，“码”上听民声。四是听民声点对点。针对开放式老旧小区雨污管线、外墙保温、环境改善等综合改造项目设计方案中百姓普遍关注和反应的共性问题，采取一事一议工作方式，进行点对点意见征求和收集民意，为老旧小区综合改造项目设计方案把脉问诊，消除选民群众心中的担心和疑惑。通过以上四种途径，有效拓宽了代表联系选民、收集民意的渠道。去年以来，工作站已开展“代表接访”活动20多人次，接待选民30余人次，收集意见建议10余条，监督协调相关部门有效解决老旧小区综合改造、环境卫生整治等群众生活诉求问题9个。

访民意，社区楼院广纳言

为广泛收集民意，近年来，工作站还创新开展访民意进楼院、入网格、广纳言“三进三联”代表履职活动，将联系群众阵地前移，变“被动等”为“主动访”，“三进”即：组织代表进社区、进楼院、进家庭察民情、访民意，帮助解决事关群众切身利益的问题，着力推动民生实事落实。“三联”即：联住户、联选民、联企业，通过实地上门或两微一端，畅通收集民情民意渠道，协调解决各种问题，并为高质量提出人代会建议提供保障。近年来，代表们深入辖区单位、社区网格和选民家中，针对社区老旧小区改造、电梯加装、交通停车、社区医疗、社区绿化、楼道卫生、青少年校外思想道德教育等社会热点问题，积极开展民情民意走访调研，不仅形成了许多好的意见建议，而且有力地推动了一些热点、难点问题的解决。在佛山苑中心花园综合改造施工中，孙明竹、刘畅两名代表先后3次走进施工改造现场走访群众，收集涉及绿化改造、人行道改造、交通停车等配套设施的意见建议 11条，及时将这些意见建议反馈给市政、园林施工部门，使中心花园建设更加科学规范，更加贴合民情民意。去年以来，共开展“三进三联”履职访民情活动12次，走访选民80余人，梳理各类意见建议20多件，协调相关部门间接处理问题17件，转办、督办问题5件。

聚民智，同心铸就新格局

近年来，工作站进一步健全吸纳民意、汇集民智的工作机制，组织引导驻站代表加强与社区网格员、居民楼长、驻地单位的紧密联系和交流，不断增进接地气的广度、察民情的深度、聚民智的精度、惠民生的力度。充分利用数字化手段，在官方网站、微信公众号等信息平台设立 “民意信箱”，方便群众随时随地通过网络联系留言反映问题、提出建议，实现社情民意 “一键直通”“一码直达”。同时，在工作站的安排下，代表们还通过加入社区居民楼院群、新阶层商户群、驻地单位工作群等各类微信群，进一步扩大“朋友圈”。借助微信群，代表们实时关注群内动态，与群众们进行交流互动，发群言，观群议，听群声，广泛搜集民情民意。为让居民的“金点子”转化成社会治理的“金钥匙”，给代表们提出高质量的意见建议提供更多的素材，工作站每季度召开一次“社情民意分析会”，组织代表对收集到的社情民意进行集中梳理、分析和研究，并针对复杂问题，采取“大事共议、要事共决、急事共商、难事共解”的方式，统筹联系相关专家、居民代表、职能部门负责人等共同参与，把脉开方，让选民群众和社区各界成为代表履职的“智囊团”，从而形成了党委领导、社区组织、代表引领、群众参与“共建、共治、共享”的工作新格局。

办实事，履职服务暖民心

民生细节展现暖暖温情，为民行动印证责任担当。工作站着眼代表们的专业特长，本着让专业人干专业事的原则，分门别类成立了法律、物业、教育等“七大管家”，精准对接群众所需所盼，坚持高质量、高效率为群众解决操心事、烦心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。在社区老旧小区综合改造时，工作站驻站代表分为两组，多次走访选民群众，积极征求选民意见，充分考虑选民群众日常生活需求，与施工方一起多次调整施工设计方案，先后在楼前院后新增停车场2处，新增停车位37个，在社区楼园中增建休闲小广场2处，新增绿地和休闲建设面积600余平方米。针对银座商城周边乱摆摊、停车难、环境差、群众意见大等问题，林霞、徐程丽等市人大代表召集历下交警二中队，城管执法中队、街道城管委、社区居委会及楼长居民代表进行交流座谈，通过征求相关部门和选民群众意见建议，最终取缔了困扰居民生活多年的4处违章占道经营摊点，在银座商城周边道路设置可移动式隔离设施600余米，新增临时停车位90余个。针对辖区内圣凯财富广场商业综合体招商难、闲置楼宇面积多等问题，代表们积极联系同乡同学和同行业熟人关系，与广场招商部工作人员联手多次组织区外招商，成功出租闲置商业楼宇3000多平方。去年6月份，按照区人大常委会安排部署，工作站组织开展“我是代表我来问”专题询问活动，在前期充分走访选民群众和实地查看调研的基础上，确立了询问主题，并组织区住建局，市监局，街道物业科，城管委，居委会、居民楼长召开“我是代表我来问”专题问询会，顺利解决了佛山苑社区4区6号楼电梯加装中遇到的施工问题，受益居民达50余人。(千佛山街道人大工作室  陈道千）