东关街道历园新村社区人大代表工作站，位于花园路畅远商座二楼，辖区涵盖历园新村小区、黄台南路46号院、黄台南路24、26号院、春天花园小区、建元小区等，共有居民楼77栋，居民4163户、常住人口9512人。社区共分为12个网格，10个基础网格2个专属网格，有山东省军区干休一所、历下软件园、山东省12345政务服务便民热线分中心三家大型单位及众多小微企业，新就业群体众多。工作站共有6名人大代表进驻，其中女代表2人，无党派1人，民盟党派1人。自成立以来，工作站以“党建+人大”为品牌底色，激发工作新活力，努力打造代表学习之家，履职之所，服务之地，为人大代表充分履职行权，联系服务群众提供了重要平台，是东关人大践行全过程人民民主的实践基地。

规范制度建载体，推动工作提质增效

认真搭建代表活动平台。按照"六有标准"打造人大代表工作站，做到有固定场所、有统一标识、有制度规范、有代表信息、有活动计划、有履职档案。科学设置代表接待室、代表会议室，实现有制度上墙、有橱柜桌椅、有宣传专栏、有学习书刊，规范活动场地建设，为代表履职创造良好的环境。合理配置工作人员，由社区书记任站长，1名社区委员任联络员，具体负责人大代表工作站的日常工作，专职负责常态化接待选民工作，为代表开展各项履职活动提供必要的服务。

规范运行管理机制。持续推进代表工作站提档升级，按照“大门常开、代表常驻、选民常来、活动常有”的要求，工作站不断健全代表联络站联系接待选民、意见处理、调研视察等工作机制，制定代表驻站工作规程、接待群众工作流程等12项规程，建立"接待-登记-交办-反馈-评议"闭环机制，落实代表进站接待选民制度、定期学习培训制度、季度视察调研制定、代表联系选民制度等，使人大工作做到有规可依、有章可循，促进联络站规范化运行。

线上线下齐发力，民情民意高效汇集

联络站内听民声。以代表工作站为阵地，6名驻站人大代表以"群众身边贴心人"为定位，每月第二个周五的接待日已成社区的"民情磁场"，代表们采取"轮番坐班+走访""接待+调研"相结合方式，运用“听原生态声音、听个性化诉求、听建设性意见”的"三听三问"工作法，探索建立起“代表联络站+”工作机制，全方位听取选民心声。2024年累计接待群众46人次，协调解决老旧小区加装电梯、社区适老化改造等民生实事22件。

联络站外访民情。工作站坚持把代表进站接待选民和出站访选民有机结合起来，组织各级代表深入开展出站访选民活动，通过常态化走访、精准化服务，架起了党和群众的连心桥，探索出一条"民有所呼、我有所应"的基层治理新路径。依托社区“小院议事会”、“相约星期四”等线下协商议事平台，通过社区长者食堂、党群服务中心、托育中心等为民服务场所，深入基层排查梳理可能存在的不稳定因素，积极参与到基层社区治理工作中，进一步延长代表工作站收集民意的“触角”，针对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现、准确把握、超前处置，努力将问题化解在基层，把隐患消除在萌芽状态，让民情民意表达渠道更加畅通，为维护社会和谐稳定贡献出了代表力量。

线上渠道汇民意。全面推进“云端代表工作站”建设，充分利用“人大代表履职服务”平台，微信小程序、“扫码找代表”等线上渠道收集民情民意，实现线上预约、云端接访，网上、掌上接待全天候、零距离。

公益服务践初心，长效帮扶温暖民心

工作站充分利用市区两级人大代表网格化履职服务机制，每位代表包挂两个基础网格，与网格员组成服务专班，打通与选民的最后一公里，同时建立"四必访"制度：重大节日必访、突发变故必访、患病住院必访、特殊困难必访。通过"网格摸排-代表认领-结对帮扶"模式，对28户困难家庭建档立卡。2024年，一位独居老人因行动不便，长期无法外出就医。代表们得知情况后，立即联系社区卫生服务中心，安排医生上门为老人进行体检和治疗，解决了老人的燃眉之急；2025年春节前夕，工作站联系代表与爱心企业联动，为独居老人送去"过节温馨礼包”，这不仅是对困难群众物质上的帮助，更是精神上的关怀。代表们通过与困难群众的交流，了解他们的所思所想，帮助他们解决生活中的实际问题。目前，代表以工作站为载体。累计为群众解决急难愁盼问题10余个，化解矛盾纠纷15余起，办理民生实事30余件。

一言一语察民意，一问一答应民声。2024年6月，一场别开生面的“我是代表我来问”专题活动在历园新村社区人大代表工作站展开，会议上，东关地区人大代表围绕“群租房管理的难点及痛点”从民生、法律等多个角度多个方面对应询部门犀利发问，问出了人大监督的“较真碰硬”，以“人大代表”之身份，行“代表人民”之实事。驻站代表表示：“人大代表一头连着党和政府，一头连着万千群众，希望通过更多类似的活动，努力把更多‘民生之盼’变为‘民生之赞’。”

工作站不仅致力于代表们在日常工作中履职尽责，还号召代表们积极参与社区公益性活动，为共建和谐社区贡献力量。无论是环境整治、垃圾分类，还是政策宣传、志愿服务，代表们都以身作则，带头参与。文艺界代表牵头组建社区合唱团、书画社，举办"邻里文化节"，推动形成"以文惠民、以文化人"的社区治理新气象，医疗界的代表则积极发挥职业优势，联系山东省公共卫生服务中心的专家主任，现场坐镇工作站，开展健康知识讲座、公益诊疗等服务，惠及居民600余人........在代表们的带动下，越来越多的社区居民加入到公益活动中来，形成了人人参与、共建共享的良好氛围。

春华秋实，岁月鎏金。历园新村社区人大工作站的生动实践，印证着全过程人民民主在基层的旺盛生命力。从接待日的长条木凳到困难群众家中的暖心问候，从政策宣讲的麦克风到社区改造的脚手架，6名驻站代表用脚步丈量民情，用实干赢得民心，在新时代赶考路上交出了合格答卷。未来，工作站将继续以履职尽责为“出发点”，以人民满意为“落脚点”，搭建社情民意“连心桥”，解决居民群众“烦心事”，共绘基层治理“同心圆”，把人民民主的制度优势转化为基层治理效能。（东关街道人大工作室）