用“心”谱写爱民曲

——记区人大代表、大明湖街道曲水亭社区书记李黎

济南大明湖明府城片区征收项目共涉及居民349户，截止去年11月12日，已签约共计225户。该项目自2020年12月启动以来，历下区人大代表、大明湖街道曲水亭社区社区党委书记、居委会主任李黎坚守“人民选我当代表，我当代表为人民”的工作理念，在征收一线，用“耐心、细心、恒心、热心、爱心”谱写爱民曲，赢得群众口碑。

“耐心”听民意，纾民忧

征收工作中，李黎常说自己就是“老百姓的代言人”，她把老百姓当成自己的家人，“耐心”地倾听民声民意，将居民的诉求一一记录，将问题分类归纳。面对部分老百姓对征收政策的不理解，她也是耐心为他们做出解释，晓之以理，动之以情，做好政策的宣传引导，打消居民的抵触情绪。比如此次征收范围内的后宰门街100号，院里共有居民14户，2019年之前，因为房屋配套设施年久失修，院内水管有漏点，导致拖欠济南水务集团水费2万余元。如果这部分水费不能按时足额补交，就会影响这14户居民下一步的征收。面对这个历史遗留问题，她积极协调，通过三方协商，最终济南水务集团决定不再追究2019年之前拖欠的水费，100号院内的14户居民只需要补齐2019年之后的水费就可以。就这样，在大家的共同努力下，这个横亘在14户居民面前的难题就此解决，为后面的顺利签约打通了一道最难的壁垒。

“细心”查问题，解难题

征收工作每天都能遇到很多难题，每天面临最多的就是一些关乎征收“大事”的“小事情”，别看一个个事情不大，但牵扯的却是老百姓的切身利益，用李黎的话说，这就是老百姓“天大的事儿”，所以“细心”是征收工作中不可或缺的重要元素。院后街51号的东屋，在征收登记阶段，就一直处于“无人认领”状态，但是随着院内其他住户的陆续出现，这个无人认领的房子却有两户人家先后认领，都说是自己家的。这件事情引起了指挥部工作人员的注意，更让李黎放在了心上。如果是他们两家任何一家的，他们拿不出确实的证据；如果不是他们的，那真正的房主就要吃亏。于是，李黎与负责这一户的征收组的工作人员一起，通过调查走访、查询档案等方式，历时一个多月，终于找到了这所房子真正的主人。房主找到了，大家也长舒了一口气，毕竟“物归原主”是大家最希望看到的。

“恒心”体民情，化矛盾

房屋征收工作关乎老百姓的利益，尤其是对于棚户区的居民来说，显得尤为重要。由于明府城片区处于济南老城区，房屋大多“上了年纪”，都是房龄在五六十年或者八九十年的老房子，房屋年久失修，配套设施极不完善，因此导致一些不在征收范围内的居民产生不满情绪，认为房屋实在是不适合居住，这次不在范围之内，下次还不知道要等到什么时候。对于老百姓的热切期盼，李黎跟征收指挥部的工作人员一起，挨家挨户地做工作，与老百姓面对面交流，站在他们的立场上帮助大家分析利弊，疏导情绪。在大家不懈地努力和坚持下，老百姓的心结打开了，从一开始的消极不满情绪，到最后主动配合征收工作。

“热心”解民困，暖民心

房屋征收过程中，从一开始的登记阶段，到最后签约阶段，需要提供很多的材料证明。这些对于老百姓来说，可以说是一个“大工程”，尤其是申请享受最低套型保障，需要房主原单位出具证明，但是如果原单位是企业且已经破产改制，原单位就无法为其出具证明材料。对此，李黎开启“尽职调查”模式，帮着老百姓找单位。后宰门街48号的马女士，因为原单位济南印刷厂破产，无法出具相关证明，她就与工作人员还有律师一起帮她找厂址、找负责人、找所在地办事处、找单位上级部门······凡是能想到的办法都尽职尽责一一核实。虽然马女士因为残疾无法表达自己的感激之情，但是从她眼睛里闪动的泪花，从她紧紧握住李黎的双手，可以看出她由衷的、发自内心的感谢。

“爱心”问民需，办实事

在签约阶段，需要居民将房屋清空后，先验房交房，然后签约，但是很多居民由于年龄大，身体不好，在搬家清空房屋时，需要拖延很长时间才能交房进行签约。为了能让这些居民尽快验房交房，免去大家的后顾之忧，李黎就联系工作人员中的小伙子，变身临时“搬家工”，大家放弃周末休息时间，只要居民有需要就会去帮忙。后宰门街34号的李先生，由于腿部疾病，行动不便，搬家交房成了他不小的负担，实在无能为力的他找到了征收指挥部，在工作人员的帮忙下，原来需要几天才能搬完的东西，不到一天时间就弄好了，一筹莫展的老人家，脸上也终于露出了开心的笑容。其实无论是征收，还是其他的工作，只要看到老百姓的笑脸，大家都会觉得虽然累点，但是也很值得。

民生无小事，枝叶总关情。这就是李黎，一个基层人大代表的日常，看似一个个小事，却架起了人大代表与百姓的连心桥，让老百姓真正觉得政府就在身边，党的温暖就在身边。（供稿：大明湖街道人大工作室 邹韵）